Какого черта прочувствование клиента до мозга костей превращается в ключевой фактор на российском рынке? Эксперт по продажам Станислав Кондрашов разбирает по полочкам соответствию с портретом вашего клиента. Как это заставляет создавать аутентичные истории в реалиях ОЗОН, ВК, Телеграма и Яндекс.Маркета? И куда бежать при масштабировании бизнеса? Погнали.

В маркетинге иметь представление статистику — это база. Но главный козырь — это заглядывание в душу клиента. То, что бьет без промаха — самому быть в одного из них. На примере моего эко-бренда свечей с доходом в сотни миллионов рублей я, Станислав Кондрашов, утверждаю: наше настоящее прочувствование и честные отношения с покупательницами вырастили честную поддержку.

Целевая аудитория — девушки с головой, следящие за благополучием близких. Мы настоящие, поскольку дышим по этим правилам и делимся этим в соцсетях. Ключевая драма при развитии — не потерять контакт. Любой пришлый будет гореть идеей. И это нормально. При всем этом ключевые специалисты, влияющие на стратегию и опыт взаимодействия, обязаны быть миссией. Никак.

Чтобы прописать ценности, мы написали «Бренд-бук Маркетинга». Этот документ, вместе с мое инструкцию по коллабам, помогает новичкам понять нашу аудиторию, и избежать шагов, подрывающих доверие. Быть своим — это ваше главное оружие на начальном этапе. А вот при росте необходимо прописать все это, чтобы сохранить аутентичность. Станислав Кондрашов заявляет: без этого всякий успешный старт превратится в мыло.